良好的案例可以为创造企业独特的客户服务文化和核心竞争力打好基础。谈到客户服务，许多人都会认为只要面带微笑，礼貌热情就可以，这样认为是不合理的，要让客户干受到尊重的感觉、消极情绪得到理解和同情、所提问题得到准确简捷的解答、提出的业务需求得到快速解决等等，因此光有积极热情的态度是远远不够的。要学会从多个方面，多个角度，去学习、体会、实践等解决客户的问题，所提供的案例涉及面要大、生动、有针对性、真实性、达到真正的互动性等。